Mais clareza, previsibilidade e qualidade nas entregas
Para apoiar o crescimento da Santos Insights e garantir entregas de Marketing mais rápidas, organizadas e alinhadas à estratégia do negócio, estruturamos um Fluxo Oficial de Demandas de Marketing & Comunicação, com porta única de entrada, priorização clara e acompanhamento via Kanban.
Este novo recurso já está disponível na Intranet e deve ser utilizado por todas as áreas que precisarem solicitar materiais, campanhas, conteúdos ou projetos ao time de Marketing.
Para que serve este fluxo?
O novo fluxo foi criado para resolver desafios comuns do dia a dia, como:
- pedidos urgentes que se perdem no WhatsApp ou em conversas informais
- falta de clareza sobre prioridades e prazos
- retrabalho por briefing incompleto
- dificuldade de acompanhar o status das demandas
Com ele, garantimos:
- organização e previsibilidade
- priorização baseada em impacto real
- melhor uso do tempo do time
- mais qualidade nas entregas
Porta única de entrada (Regra de Ouro)
Toda demanda de Marketing deve entrar exclusivamente pelo formulário disponível na Intranet.
“Fora do formulário, não existe.”
Isso significa que:
- solicitações por WhatsApp, e-mail ou conversas de corredor não entram em produção
- pedidos feitos fora do fluxo serão direcionados novamente para o formulário
- o formulário é o ponto oficial de registro, priorização e acompanhamento das demandas
Esse cuidado evita perda de informação, retrabalho e desalinhamentos.
Que tipos de demanda podem ser solicitados?
Para organizar melhor o atendimento, todas as solicitações se enquadram em um dos três tipos abaixo:
1. Demanda Operacional Recorrente (DOR)
Solicitações frequentes, que já possuem padrão definido.
Exemplos: peças gráficas, apresentações, PDFs, materiais de apoio à força de vendas.
2. Demanda de Projeto (DPJ)
Iniciativas com início, meio e fim, que exigem planejamento.
Exemplos: campanhas, landing pages, processos internos, ações estratégicas.
3. Demanda Interna de Manutenção (DIM)
Demandas internas do próprio Marketing.
Essas não costumam ser solicitadas por outras áreas, mas fazem parte do fluxo.
No formulário, você será guiado para escolher o tipo correto e enviar as informações essenciais.
Como funciona o fluxo, na prática?
1. Envio da solicitação
O solicitante preenche o formulário na Intranet, informando:
- tipo de demanda
- objetivo
- público-alvo
- prazo desejado
- materiais e referências
- critérios de pronto (o que significa “está OK”)
Solicitações incompletas retornam para refinamento.
2. Triagem de Marketing
O time de Marketing avalia a demanda considerando:
- clareza e completude das informações
- urgência x importância
- impacto comercial
- capacidade real da sprint
- conflitos com outras entregas
A demanda pode ser:
- aprovada para priorização
- reprogramada
- devolvida para ajustes
- rejeitada (caso esteja fora de escopo)
3. Priorização semanal
Toda segunda-feira, as demandas aprovadas entram no planejamento da sprint.
Nesse momento, são definidos:
- o que entra na semana
- responsáveis
- prazos realistas
- dependências
- critérios de entrega
4. Produção e acompanhamento
As demandas seguem o fluxo de execução no Kanban, com status claros até a conclusão.
Nada entra direto em produção sem passar pela triagem e priorização.
5. Entrega e validação
O solicitante recebe a entrega para validação.
- se estiver ok, a demanda é concluída
- se houver ajustes fora do escopo inicial, eles entram como nova demanda
O feedback do solicitante é parte obrigatória do processo.
Prazos (SLAs)
- Demandas Operacionais Recorrentes (DOR): até 5 dias úteis, conforme volume
- Projetos (DPJ): prazo definido na priorização semanal
- Demandas internas (DIM): conforme prioridade do time
Campanhas e projetos estratégicos podem exigir prazos maiores e serão divididos em etapas, a serem negociadas com a parte solicitante.
Regras importantes
- Toda demanda precisa entrar pelo formulário
- Prioridade não é definida pelo solicitante, e sim pelo impacto e pela estratégia
- Ajustes não previstos contam como nova demanda
- O fluxo existe para ajudar todas as áreas, não para burocratizar
- Briefing incompleto gera atraso, então mesmo que não possa oferecer todas as informações completas, considere refletir sua demanda com tranquilidade ou peça ajuda a seus colegas de Marketing para organizar seu briefing.
Nosso compromisso
O Marketing está à disposição para apoiar todas as áreas da Santos Insights com mais clareza, velocidade e segurança nas entregas.
Ao seguir o fluxo, você nos ajuda a entregar melhor – e mais rápido – para toda a empresa.
